Вашата животинска клиника е страхотно?
Намирането на подходящия ветеринарен лекар полага известни усилия. Вероятно отделихте известно време, за да проучите най-добрия ветеринарен лекар във вашия район. Сега е моментът на истината - първото посещение в практиката на ветеринарния лекар. Огледай се наоколо. Слушам. Вдишвам.
Предпочитате ли любимият ви ветеринарен център, клиниката за животни или болницата за животни да отговарят на стандарта? Можете ли да вложите здравето на своя домашен любимец в ръцете си? Ето знаците на великата ветеринарна клиника:
Първо впечатление
Сградата и входът трябва да бъдат ясно обозначени с името, телефонния номер и часовете на клиниката. Площта около входа трябва да бъде чиста и чиста. Входът трябва да е лесно достъпен. Паркирането трябва да е удобно, ако е възможно.
При влизането си, трябва да забележите, че лобито е чисто, добре организирано и сравнително без мирис. Шумът и хаосът обикновено не са добри признаци (но понякога са неизбежни в клиниката за животни). Членовете на персонала трябва да поздравят теб и вашият домашен любимец топло при пристигането си. Бонус точки, ако те поздравят вас и вашия домашен любимец по име (ако сте били в тази клиника няколко пъти преди). Така или иначе, трябва да получите чувството, че те са щастливи да ви видят.
Чакат да видят ветеринаря
Местата за сядане трябва да са на разположение и относително удобни, но няма значение, защото чакането не трябва да бъде много дълго (ако имате среща и пристигнете навреме). За всяко кратко време на изчакване, най-малкото трябва да има кафе и вода.
По принцип трябва да се срещнете в рамките на няколко минути от времето за назначаване. Забележка: Времето за изчакване може да бъде засегнато от спешни случаи без вина на ветеринарния лекар и персонала, но повтарянето на случаи на чакане или много дълги часове на изчакване не са добри признаци.
Всички членове на екипа, с които се сблъсквате (ветеринарни техници, ветеринарни помощници, рецепционисти, асистенти на киното, ветеринарни лекари), би трябвало да поздравят теб и вашият домашен любимец топло.
Членовете на персонала трябва да изглеждат грижовни, спокойни, компетентни и учтиви. Всеки трябва да е готов и способен да комуникира с вас ефективно за вашия домашен любимец. Персоналът трябва да се увери, че всички ваши въпроси са отговорили.
Когато се срещате с ветеринарния лекар, уверете се, че тя или той има всички признаци на ветеринарен лекар .
Поемане на обиколка
Ако е възможно, трябва да поискате обиколка на клиниката за животни. Освен ако в гърба не е налице спешен или изключително разтърсващ домашен любимец, персоналът няма да има проблем да ви показва наоколо. Това обаче е животновъдна клиника, така че може да има моменти, когато обиколката не е осъществима (в този случай персоналът трябва да си създаде по-добро време за обиколка.)
По време на обиколката си, трябва да забележите, че съоръжението е чисто, организирано и без силни, неприятни миризми. Домашните любимци трябва да бъдат в чисти клетки, които са с подходящ размер. Имайте предвид, че много домашни любимци са много тревожни в кабинета на ветеринарните лекари, така че може да се очаква известно звучене и нервност. Въпреки това, не трябва да изглеждат домашни любимци, като че ли са в голямо бедствие (това лесно би могло да бъде погрешно интерпретирано, затова задавайте въпроси, преди да направите предположения). В идеалния случай ще има отделни зони за различни видове (затова е по-малко стресиращо за домашни любимци).
Персоналът трябва винаги да бъде разглеждан като лекомислен и със състрадание. Медицинският персонал трябва да е запознат, уверен и с нетърпение да отговори на вашите въпроси.
общуване
Ако вашият домашен любимец се нуждае от тестване или лечение, ветеринарният лекар и персоналът трябва ясно да ви съобщят за очакванията и разходите . В случай на голяма или свързана с това процедура, ветеринарният лекар или персоналът трябва да представят оценка (понякога наричана план за лечение или план за управление на грижите). Винаги трябва да се чувствате комфортно да поискате оценка на таксите, независимо колко малка е процедурата. Много собственици се чувстват изненадани от сметката за ветеринарен лекар в края на краищата. Комуникацията между вас и персонала може да ви помогне да избегнете този проблем. Ако обаче имате притеснения относно сметката или нещо друго, което се е случило по време на вашето посещение, трябва да поискате да говорите с подходящо лице (обикновено управител или ветеринарен лекар).
Когато напуснете клиниката си за животни, трябва да оставите да се чувствате щастливи, доволни и добре загрижени. Ако не искате, трябва да говорите с мениджър.